• Si el motivo de la devolución es por recepción defectuosa, nosotros corremos con los gastos de envio.
• Si el motivo de la devolucion es otro, los gastos de envío y de reenvío son a su cargo.

Confianza Online es el Sistema español de Autorregulación para el Comercio Electrónico con consumidores y la Publicidad Interactiva, creado y co-gestionado por AUTOCONTROL y AECEM-FECEMD. CONFIANZA ONLINE es el primer sistema de autorregulación que ha sido reconocido por las autoridades españolas con el otorgamiento del "Distintivo Público de confianza en línea" por el cumplimiento de los requisitos del Real Decreto 292/2004, de 20 de febrero.

Por el solo hecho de su adhesión a CONFIANZA ONLINE, KITRES asume los siguientes compromisos:

1. Respetar las normas del "Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva" de CONFIANZA ONLINE en sus actividades de publicidad y/o transacciones contractuales con consumidores realizadas a través de medios electrónicos de comunicación a distancia.
2. Someterse al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL para la resolución de las reclamaciones que se presenten por presunta infracción de las normas del "Código Ético" en relación con la publicidad. Acatar y cumplir inmediatamente el contenido de las resoluciones que en consecuencia emita el Jurado de la Publicidad.
3. Someterse al arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la resolución de las reclamaciones que se presenten por presunta infracción de las normas del "Código Ético" relativas a la contratación electrónica con consumidores, cuando no hayan podido ser resueltas por la mediación de AECEM. Acatar y cumplir inmediatamente el contenido de las decisiones que en consecuencia dicte la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

En KITRES somos conscientes del valor que tiene para usted su privacidad. Para nosotros, es una cuestión de ética no vender a terceros la base de datos de nuestros clientes.

Nuestro departamento técnico es el único que puede acceder a nuestra base de clientes.

Los datos personales que nos facilite serán almacenados en uno o varios ficheros que nos permitirán un tratamiento automatizado de los mismos y, por tanto, una mayor agilidad a la hora de prestarle nuestros servicios. En función del tipo de datos que contienen, los ficheros están registrados con su nivel de protección correspondiente en la Agencia de Protección de Datos.

Si usted nos ha proporcionado datos personales en algún momento, puede ejercer cuando desee los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación previstos en la Ley de Protección de Datos, escribiéndonos un correo electrónico a info@kitres.com o una carta por correo postal.

En kitres.com nos comprometemos para que Usted quede completamente satisfecho. Para ello atendemos cualquier pregunta o duda que pueda tener. En caso de que tenga una pregunta antes, durante o después de procesar su pedido o estimado, no dude en consultarnos.

Puede ponerse en contacto con nosotros:

Cualquier pregunta de carácter general sobre sus pedidos, consultas técnicas o cualquier duda y mejora haga click aqui y rellene el formulario.

O si desea resolver alguna duda por teléfono puede llamar al 943 514 186, entre las 8h y las 17h, de Lunes a Viernes.

En kitres.com son bienvenidas tus preguntas y comentarios acerca de nuestra empresa.

• POR TELEFONO: 943 514 186
  Nuestro personal esta a su disposición de lunes a viernes, de 9h hasta 17h para contestar todas sus preguntas y ayudarle a hacer su pedido.
  
  
• DESDE EL SITIO WEB.
  El sitio web kitres.com le proporciona una forma de pago totalmente segura. De tal forma que puede comprar y pagar por medio de transferencia bancaria o usando su tarjeta de crédito con total seguridad.

  Los 5 pasos del proceso de pedido

  1. Paso 1 : su carrito
     Elija sus articulos y añadalos a el carrito de la compra. Cuando acabe sus compras haga click en el boton "Comprar Seguro".
  2. Paso 2 : identificacion
     Por razones de seguridad, tiene que registrarse.
     • Si ya tiene una cuenta en kitres.com, active la caja de texto donde dice "Soy un cliente establecido, y mi contraseña es" introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña y vaya al siguiente paso haciendo click en el boton "Proceda".
     • Si no tiene cuenta, active la caja de texto donde dice "Soy un cliente nuevo" introduzca su dirección de correo electrónico y vaya al siguiente paso haciendo click en el boton "Proceda".
  3. Paso 3 : datos de facturación y de entrega
     Puede elegir una dirección para la facturación y otra para la entrega. Si la dirección es la misma para facturación y para la entrega, entonces active la casilla donde dice "Active ésta casilla si desea que su pedido sea servido en la misma dirección que la factura." de tal forma que la dirección de facturación será automáticamente la misma que la de entrega.
  4. Paso 4 : metodo de pago y gastos de envio
     
     • Puede elegir dos diferentes metodos de pago a la hora comprar:
       • Transferencia bancaria
         Si Usted elige como metodo de pago "Transferencia bancaria" en breve remitiremos una factura definitiva incluyendo gastos de envio e IVA correspondiente a dichos gastos (si aplicables). POR FAVOR, ESPERE A RECIBIR ESTA FACTURA DEFINITIVA ANTES de REALIZAR SU TRANSFERENCIA BANCARIA a nuestro numero de cuenta A NOMBRE DE kitres.com, Y AL NUMERO DE CUENTA QUE SE LE ENVIARA CON DICHA FACTURA. El plazo de abono de la transferencia es de 10 dias habiles. Cumplido este plazo consideraremos que quieres cancelar su pedido y procederemos de tal forma.
       • Tarjeta de Credito
         Si Usted elige como metodo de pago "Tarjeta de Credito", y si la disponibilidad de los articulos solicitados es inmediata, entrega en menos de 10 dias, su pedido sera procesado INMEDIATAMENTE, si la demora en la entrega supera los 10 dias en breve recibira una factura definitiva incluyendo gastos de envio e IVA correspondiente a dichos gastos (si aplicable), junto con una nota anunciando el plazo de entrega estimado y solicitando su visto bueno a la misma, en este caso KITRES.COM NO PROCESARA SU TARJETA DE CREDITO HASTA QUE USTED RECIBA y APRUEBE LA FACTURA FINAL INCLUYENDO DICHOS GASTOS Y PLAZO DE ENTREGA.
     • Gastos de Envio
       • Si los Articulos que Usted desea comprar tienen los Gastos de Envio incluido en el Precio, indiquenoslo asi para agilizar su pedido.
       • Si los Articulos que Usted desea comprar No tienen Gastos de Envio incluido en el Precio, indiquenoslo asi y en breve le mandaremos un presupuesto pro-forma incluyendo dichos gastos.
  5. Paso 5 : procese su pedido
     En este paso el IVA sera añadido automaticamente, por favor verifique que toda la información acerca de su pedido es correcta. Debe activar la casilla aceptando las condiciones generales de venta de esta web, y luego procesar su pedido pulsando el botón "Procesar Pedido".
     
     Una vez haya realizado la compra, por favor espere a que salga en su pantalla la confirmación del pedido. Le llegara un correo electrónico con la confirmación de su pedido una vez haya realizado la compra correctamente.
     
     Si el pedido que ha realizado es correcto usted recibirá un correo electrónico con el comprobante de su pedido, guarde su número de pedido on-line para futuras consultas sobre su pedido.
     

SI ESTA DE ACUERDO CON ESTE PRESUPUESTO y para facilitar el proceso, le pedimos añadir a su transferencia, los apellidos, y nombre de la persona que ha puesto el pedido y su Nº de PEDIDO ONLINE como referencia.

Una vez realizada la transferencia, envienos el comprobante de su transferencia bancaria (via fax: 943 017 820 o correo electronico: transferencias@kitres.com) con el nombre y apellidos de la persona que ha hecho el pedido y el Nº de PEDIDO ONLINE para agilizar el proceso.

• Si Usted elige como metodo de pago "Transferencia bancaria" en breve remitiremos una factura definitiva incluyendo gastos de envio e IVA correspondiente a dichos gastos (si aplicables), asi como plazo de entrega.
  POR FAVOR, ESPERE A RECIBIR ESTA FACTURA DEFINITIVA ANTES de REALIZAR SU TRANSFERENCIA BANCARIA a nuestro numero de cuenta en Banco Santander Central Hispano (0049 5287 72 2216295124).
  El cobro ocurre en el momento que Usted realiza la transferencia y esta sea confirmada por nuestro departamento financiero.
• Si Usted elige como metodo de pago "Tarjeta de Credito", y si la disponibilidad de los articulos solicitados es inmediata, entrega en menos de 10 dias, su pedido sera procesado INMEDIATAMENTE, si la demora en la entrega supera los 10 dias en breve recibiran una factura definitiva incluyendo gastos de envio e IVA correspondiente a dichos gastos (si aplicable), junto con una nota anunciando el plazo de entrega estimado y solicitando su visto bueno a la misma, en este caso KITRES.COM NO PROCESARA SU TARJETA DE CREDITO HASTA QUE USTED RECIBA y APRUEBE LA FACTURA FINAL INCLUYENDO DICHOS GASTOS Y PLAZO DE ENTREGA.

Con objeto de limitar el número de incidencias en caso de ausencia del destinario, procuramos que el transportista le llame por télefono el día antes para quedar con Usted y acordar una hora de entrega.

Si, a pesar de estas precauciones, el transportista se presenta cuando Usted no está en casa, el transportista le dejara una nota de aviso de paso en su buzón.

Tendrá entonces que llamar al transportista a la señas mencionadas (número de télefono y referencias de envío) para establecer una nueva fecha para la entrega.

Su satisfacción es nuestro objetivo principal. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, puede ejecutar el derecho de devolución. Para que podamos aceptar su devolución tiene que satisfacer las siguientes condiciones:

• Tiene que pedir la devolución en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Tiene que devolvernos el articulo en buen estado en su embalaje original, junto con todos los accesorios suplementarios y documentación técnica.

Para articulos los cuales contienen CDs, sólo tiene derecho a devolución si nos devuelve el paquete sin abrir, en su embalaje de origen intacto.

Tiene que llamarnos 943 514 186 o mandarnos un correo electrónico ( devoluciones@kitres.com) para decirnos el motivo de la devolución y para que le entreguemos un número de devolución.

• Si el motivo de la devolución es por recepción defectuosa, nosotros corremos con los gastos de envio.
• Si el motivo de la devolucion es otro, los gastos de envío y de reenvío son a su cargo.

Cuando nuestra responsabilidad está comprometida, Usted puede exigir el cambio del producto o el reembolso.

Kitres.com garantiza todos sus productos. El plazo de garantía está indicado en nuestra pagina web. Si el producto en garantía necesita asistencia técnica, todos los gastos correran a cuenta de kitres.com.

En el momento de la entrega de su pedido, tiene que verificar 2 cosas antés de firmar la orden de expedición:

• que el articulo recibido corresponda a lo que Usted ordeno en su pedido.
  En caso de duda, no dude en llamarnos para verificaciones en presencia del transportista. Si el articulo recibido no corresponde, a la referencia solicitada llamenos y tan pronto como podamos le resolveremos el problema.
• que el paquete NO esté en buen estado
  Si observa un embalaje defectuoso, un paquete aplastado, abierto que le parece litigioso, escriba precisas reservas en la orden de expedición que tiene que firmar. Escriba también la razón de las reservas ("paquete estropeado", "abierto", "paquete aplastado", etc.).